Perder vendas tira o seu sono? Já ficou pensando: nossa, os clientes chegam na loja, mas nunca fecham negócio? Isso pode indicar que alguns dos seus processos podem estar equivocados.
Vamos mostrar aqui no blog alguns motivos simples que deixam sua venda sair pelo ralo, e todos eles são gratuitos e simples de resolver.
- Monitore os comentários e mensagens no seu perfil
Dê atenção a cada uma das mensagens e comentários recebidos nas redes sociais, mesmo que isso demande um tempo. As pessoas estão cada vez mais preocupadas em como serão tratadas pela marca e o quanto isso implica no propósito levantado pelo negócio, por isso, prestar um atendimento humanizado é a melhor forma de transformar clientes e fãs.
O atendimento personalizado é essencial para garantir as melhores experiências, solucionar dúvidas e até fechar vendas.
- Aproveite as ferramentas disponíveis
Sua empresa possui mais de um canal de atendimento? Então é um bom caminho deixar todos os contatos de uma forma fácil de encontrar. Os agregadores de links são soluções simples, completas e cm versões gratuitas.
O Linktree é um site gratuito que oferece uma espécie de página personalizável. Nela, podem ser inseridos diversos links que direcionam o usuário para os canais de comunicação externos de uma empresa, podendo ser outras redes sociais ou sites, por exemplo.
O Idolink é outra ferramenta que agrega diversos links e ainda possibilita que você faça um catálogo de produtos e até mesmo faça a venda, como se fosse um pequeno e-commerce.
- Você usa o Whatsapp Business?
Ninguém precisa falar sobre a relevância do Whatsapp atualmente. E a ferramenta disponibiliza a sua versão Business, com recursos profissionais que não estão presentes na versão comum do app, voltados para melhorar a comunicação das empresas com seus clientes.
Por lá, é possível criar um perfil com informações do seu negócio, elaborar catálogos de produtos, marcar conversas em categorias, ter mensagens rápidas ou automáticas e conferência de estatísticas das mensagens. E o melhor: tudo é oferecido gratuitamente.
- Tenha presença digital
A presença digital é a forma como uma marca se posiciona nos meios digitais e como ela utiliza seus canais na internet para construir relevância, credibilidade e relacionamento com os consumidores.
A premissa é simples: seu cliente está na internet, logo, você também deve estar. Ele realiza buscas, compara preços e se o seu produto ou serviço não aparecer nos resultados dessas buscas, você estará perdendo oportunidades de venda.
Mas apenas criar um perfil nas redes sociais é suficiente? Com certeza não. Para garantir bons resultados é preciso, antes, definir objetivos e, a partir deles, traçar as estratégias pro ambiente digital.
A criação de um conteúdo relevante para a sua audiência também é um processo importante. O seu cliente tem que entender claramente o que você faz, quais produtos entrega e as vantagens dele em relação aos seus concorrentes.
- Mantenha seu site atualizado
Um site desatualizado não cumpre o papel básico: mostrar as informações de sua empresa e produtos. Ao invés de passar confiança, um site mal feito ou desatualizado, pode mostrar que sua empresa é desorganizada ou até mesmo amadora. Isso causa dúvidas e incertezas em relação a marca e o produto.
Além de servir como um canal para ampliar as suas vendas, ele também pode oferecer conteúdo relevante, provando para o consumidor que a empresa é referência nos assuntos relacionados aos serviços ou produtos oferecidos. Isso poderá ser um diferencial na hora da decisão de compra.
Lembrando que, além das redes sociais, o site é a sua “cara” na internet.
- Altere dados essenciais no Google Meu Negócio
Para usuários comuns, o Google Meu Negócio é um destino para entender mais sobre a empresa, encontrar orientações, dar opiniões e contribuir com conteúdo visual do estabelecimento. Por isso, é ideal o controle regular de informações como:
- Informações de atendimento, localização e horário de funcionamento;
- Diferenciais em relação a concorrência;
- Classificações e comentários deverão ser devidamente analisados e respondidos;
- Fotos atrativas dos produtos que se deseja dar destaque;
- Ofertas ou promoções;
Fazer atualizações com regularidade ajuda a exibir os dados corretos para clientes em potencial.
Com ferramentas simples e gratuitas você otimiza processos e ainda diminuí o índice de vendas não fechadas, além de criar um canal de relacionamento com o seu cliente.
